Retours et remboursements

Notre politique de retour est valable 30 jours après la date d’achat. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement plus offrir de remboursement ni d’échange.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être neuf, non utilisé, et dans son état d’origine, y compris son emballage, certificats et accessoires éventuels.

Certains articles sont non retournables, en particulier lorsqu’ils concernent l’hygiène, la transformation, ou des produits personnalisés.

Articles non retournables

Bijoux ou montres gravés, personnalisés ou sur mesure
Cartes-cadeaux
Produits numériques ou téléchargeables
Articles ayant subi une transformation, réparation ou redimensionnement à la demande du client
Produits d’entretien ouverts ou utilisés

Visites guidées et cours d’horlogerie/joaillerie

Les achats de visites guidées et de cours sont non remboursables.

Ils sont valides 1 an à compter de la date d’achat.
Les cours ne sont pas nominatif par défaut, mais :
- tout changement de nom doit être signalé avant la date réservée,
- une réservation est obligatoire pour participer.
En cas de non-présentation ou d’annulation tardive, la séance est considérée comme utilisée et ne peut être reprogrammée.

Articles pouvant être remboursés partiellement

Un remboursement partiel peut être accordé dans les cas suivants :

Article présentant des signes d’utilisation
Produit retourné incomplet (boîte, certificats, maillons, accessoires manquants)
Article endommagé pour des raisons non imputables à notre équipe
Retour effectué au-delà de 30 jours mais accepté à titre exceptionnel

Procédure de remboursement

Une fois votre article reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si approuvé, votre remboursement sera effectué via votre moyen de paiement initial dans un délai variable selon les établissements bancaires.

Retards de remboursement

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :

Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
Contactez votre compagnie de carte bancaire (certaines opérations peuvent prendre plusieurs jours).
Contactez ensuite votre banque, qui peut appliquer un délai de traitement supplémentaire.

Si malgré tout le remboursement n’apparaît pas, contactez-nous à : contact@maison-bianchi.com .

Échanges

Nous remplaçons les articles uniquement s’ils sont défectueux ou endommagés à réception.
Pour demander un échange, contactez-nous puis renvoyez l’article à : 68 Route de Metz, 57280 Maizières-Lès-Metz

Cadeaux

Si l’article a été identifié comme cadeau lors de l’achat et expédié directement au destinataire, un crédit boutique pourra être émis après réception du retour.
Si l’article n’était pas considéré comme un cadeau, le remboursement sera adressé à l’acheteur initial.

Expédition des retours

Pour retourner un article, veuillez l’envoyer à : 68 Route de Metz, 57280 Maizières-Lès-Metz.

Les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
En cas de remboursement, les frais de retour pourront être déduits du montant remboursé.

Pour les articles de valeur, nous recommandons d’utiliser un envoi assuré et suivi. Nous ne pouvons garantir la réception des retours sans numéro de suivi.

Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, contactez-nous.